Zasady składania skarg i wniosków

• W rejestracjach przychodni wchodzących w skład SPZZLO Warszawa-Żoliborz, w godzinach pracy przychodni
• Za pośrednictwem kierowników/przełożonych przychodni
• W kancelarii siedziby Zakładu, ul. Karola Szajnochy 8, 01-637 Warszawa, pokój 117
  poniedziałek-piątek 07.30-15.00

Formy przyjmowania skargi, wniosku i pochwały

• Pisemna (podpisana przez Pacjenta)
• Ustna (w razie zgłoszenia skargi/wniosku ustnie, przyjmujący zgłoszenie sporządza protokół, który podpisują wnoszący skargę/wniosek i przyjmujący zgłoszenie)
• Drogą poczty elektronicznej: kancelaria@spzzlo.pl; sekretariat@spzzlo.pl
• Telefonicznie +48 22 864 00 89
• Za pośrednictwem formularza kontaktowego więcej

• Imię i nazwisko wnoszącego oraz dokładny adres do korespondencji
• Dane świadczeniodawcy, którego skarga dotyczy
• Precyzyjny opis zdarzenia, którego dotyczy dana sprawa

• W przypadku braku danych osobowych osoby wnoszącej skargę/wniosek za pomocą drogi elektronicznej, wnoszący będzie wezwany do usunięcia braku w terminie 7 dni z pouczeniem, że nieusunięcie tych braków spowoduje pozostawienie skargi/wniosku bez rozpoznania.
• Jeżeli z treści skargi/wniosku nie można należycie ustalić ich przedmiotu, wzywa się wnoszącego do złożenia w terminie 7 dni od dnia otrzymania wezwania, wyjaśnienia lub uzupełnienia, z pouczeniem, że nieusunięcie tych braków spowoduje pozostawienie skargi/wniosku bez rozpoznania.
• Skargi/wnioski rozpatrywane będą przez Komisję Skarg i Wniosków powołaną Zarządzeniem Dyrektora SPZZLO Warszawa-Żoliborz.
• Skargi/wnioski rozpatrywane są bez zbędnej zwłoki. Odpowiedź powinna być udzielona najpóźniej w ciągu 1 miesiąca od daty wpłynięcia.
• Załatwienie sprawy szczególnie skomplikowanej, wymagającej postępowania wyjaśniającego, powinno nastąpić nie później niż w ciągu 2 miesięcy od dnia wszczęcia postępowania, zaś w postępowaniu odwoławczym w ciągu 1 miesiąca od dnia otrzymania odwołania.
• W przypadku, gdy odpowiedź nie satysfakcjonuje osoby, która ją złożyła, osoba ta ma prawo złożyć ponowną skargę do Dyrektora SPZZLO Warszawa-Żoliborz.